GUIDE - Qualité du transport de marchandises par Chemin de Fer

La Commission Fret a recommandé comme première étape dans l’application de la charte qualité CER/UIC/CIT du trafic marchandises ferroviaire, la mise en place de Relations Qualité en tant qu'objectif stratégique vers l'amélioration de la qualité en transport ferroviaire international. Le présent document a été rédigé par le Groupe de travail UIC Qualité de la Commission Fret et doit servir de guide à orientation pratique (partie "A") en vue de l'introduction de systèmes de management de la qualité (SMQ) conformément à la Norme ISO 9001 auprès des entreprises ferroviaires. La partie "B" du guide décrit les processus indispensables à la réalisation du produit, spécifiques aux relations qualité, et constitue dès lors un élément essentiel à leur développement. Ce guide mettra les outils nécessaires à la disposition des membres de l'UIC; la mise en oeuvre opérationnelle relève quant à elle de la compétence de l'entreprise concernée. Le guide se base sur les expériences des spécialistes du GT Qualité de l’UIC et est à interpréter comme directive non obligatoire.