Formation et entraînement des personnels aux situations fortement perturbées

Les situations fortement perturbées font partie du quotidien des chemins de fer. L’inadéquation des processus routiniers, l’implication d’acteurs inhabituels et la pression ressentie par les agents peuvent rendre ces situations plus difficiles à maîtriser. Elles dérivent parfois vers des défaillances, des incidents, voire des accidents. Dans ces situations, le rôle du personnel est crucial ; les décisions humaines sont souvent en première ligne pour garantir la sécurité. La formation et l’entraînement des personnels à ces situations constituent de ce fait des actions très efficaces pour améliorer leur gestion. Cette étude s’adresse aux managers, aux experts sécurité et aux formateurs. Elle met en commun l’expérience de plusieurs entreprises membres de la Plateforme Sécurité de l’UIC afin d’en tirer des enseignements et des recommandations pour mieux préparer les personnels à la maîtrise des situations fortement perturbées. Il ne s’agit ni des perturbations ordinaires (retard de train, dérangement d’aiguille sans conséquence lourde sur le trafic), ni d’accident grave faisant intervenir des corps extérieurs (service de secours, sécurité civile, police judiciaire, presse).