Schulung und Training der Mitarbeiter in gravierenden Störfällen

Gravierende Störungen gehören zum täglichen Brot der Bahnen. Die normalen Routineverfahren können nicht zum Einsatz kommen, die Mitarbeiter haben es mit ungewohnten Ansprechpartnern zu tun und stehen unter Druck, was dazu führt, dass diese Situationen oft schwierig zu beherrschen sind. Unter Umständen entwickeln sie sich zu Ausfällen oder führen zu Ereignissen bzw. Unfällen. Die Mitarbeiter spielen in diesen Situationen eine ausschlaggebende Rolle, denn oft hängt die Sicherheit von ihren Entscheidungen ab. Schulungen und Training für das Personal stellen daher effiziente Maßnahmen im Hinblick auf ein verbessertes Management dieser Situationen dar. Die vorliegende Studie richtet sich an Manager, Sicherheitsexperten und Ausbilder. Sie spiegelt die Erfahrungen mehrerer Mitgliedsunternehmen der Plattform Sicherheit der UIC wider, die in Form von Erkenntnissen und Empfehlungen im Hinblick auf eine optimierte Vorbereitung des Personals auf das Management gravierender Störsituationen zusammen gefasst sind. Unter „gravierenden Störfälle" werden in dieser Studie weder normale Störsituationen (wie Verspätungen oder eine leicht beschädigte Weiche, die keine größeren Auswirkungen auf den Betrieb haben), noch schwere Unfälle mit Intervention externer Hilfe (Notdienste, Zivilschutz, polizeiliche Ermittler, Presse) verstanden.