Manuel pour la mise en place et la gestion de la qualité en transport combiné international

Pour réussir dans un contexte international, le management de la qualité doit être le fruit d'une démarche commune des sociétés de chemin de fer. La fiche qualité invite les chemins de fer européens à développer des systèmes de gestion de la qualité en étroite synergie. Les dispositifs proposés reposent sur un suivi efficace des trains, sur l'existence d'une chaîne de communication fiable entre les réseaux et leurs clients, et une analyse systématique des performances qui conduit à lancer des actions visant à améliorer la qualité de service en fonction de chaque situation particulière.