Sécurisation des recettes dans le transport international de voyageurs pour l'application dans les domaines : voyageurs, informatique, audit interne, finances et tous autres domaines concernés

Résumé

Les titres de transport peuvent faire l'objet de falsifications diverses qui lèsent les intérêts du chemin de fer et, dans certains cas, ceux de la clientèle. L'objet de la fiche UIC n° 361 est de mettre en lumière la nature des fraudes possibles et de décrire les moyens à mettre en oeuvre pour prévenir ou déceler ces fraudes. Elle s'applique non seulement aux titres de transports proprement dits (billets, cartes de circulation, abonnements), mais également à toute autre pièce donnant droit à une prestation "voyageurs" (suppléments de toutes natures, cartes de réduction, etc.).

La fiche reprend une liste non exhaustive de fraudes, qu'il s'agisse de fraudes communes à tous les titres ou de fraudes particulières à certain types de titres (fixes, manuels, électroniques), indique leurs auteurs (agents des gares, agences de voyage, voyageurs, tiers) et décrit de façon détaillée les mesures à prendre pour y remédier. Elle décrit notamment les procédés et contrôles obligatoires à mettre en place en trafic international par toutes les entreprises ferroviaires participant au Tarif Commun international pour le transport des Voyageurs (TCV), y compris l'organisation d'un retour d'expérience.

Enfin, la fiche indique, pour chaque entreprise ferroviaire, les coordonnées des services responsables du traitement et du suivi des dossiers de fraudes.