Handbuch für die Einführung eines Qualitätsmanagements im internationalen kombinierten Ladungsverkehr

Zusammenfassung Das UIC-Merkblatt Nr.293 bietet eine Grundlage für die Einführung von Qualitätssystemen im kombinierten Verkehr und die Entwicklung gemeinsamer Systeme durch die Bahnunternehmen. Es schlägt einen strukturierten Ansatz für die Umsetzung eines Qualitätsmanagements im kombinierten Verkehr vor, wobei es sich auf konkrete Beispiele einer aktiven Qualitätsüberwachung stützt, wie z.B. das Brenner-Servicezentrum (Deutschland - österreich - Italien) und die Initiativen zur Erteilung von Gütesiegeln (Qualitätslabels) auf mehreren europäischen Achsen. Um international Erfolg zu haben, muss das Qualitätsmanagement auf einem gemeinsamen Ansatz der Bahnunternehmen beruhen. Das Qualitätsmerkblatt regt daher an, dass die europäischen Bahnen Qualitätsmanagementsysteme in enger Zusammenarbeit entwickeln. Vorgeschlagen werden Systeme, die auf einer effizienten Zuglaufüberwachung, auf zuverlässigen Kommunikationsketten Bahnen-Kunden sowie einer systematischen Leistungsanalyse beruhen, um Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung einzuleiten, die den verschiedenen Situationen Rechnung tragen.